FACTORES DE ÉXITO PARA EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS. 

Los siguientes factores son indispensables para el éxito del desarrollo del área de Relaciones Públicas. 

UN RELACIONISTA PÚBLICA.

Esta es una infografía, donde se explica las funciones y en que consiste el papel desempeñado de un relacionista público. 

ANÁLISIS EXTERNO, IMPORTANTE PARA EL PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS. 

El análisis externo dentro del plan estratégico de relaciones públicas hace referencia a todos aquellos factores que condicionarán a la organización. El análisis externo influirá en el comportamiento y el desarrollo de las actividades previstas por la empresa. En el análisis externo tiene razón de ser la valoración de las oportunidades y amenazas que se comentarán con mayor profundidad en el tema, donde estas oportunidades y amenazas se completan con las oportunidades y fortalezas configurando el análisis FODA.

A modo de ejes cartesianos, encontramos que el análisis externo estudia los siguientes entornos:

• Entorno directo: Hace referencia a todos aquellos elementos con los que la organización interactúa sin intermediarios y que condiciona sus planteamientos. El análisis externo, cuando centra su atención en el entorno directo, valora su interactividad con públicos tales como: Clientes Proveedores, Competencia, Candidatos, Grupos sociales afectados por la actividad de la empresa.

• Entorno indirecto: El entorno indirecto viene determinado por todos aquellos elementos que no manifiestan una relación directa con la organización, pero ésta es sensible a su acción, debiendo realizar ajustes en su planificación para mantener una correcta relación con ellos y no verse lastimada por una negligente valoración previa. Suelen ser de carácter conceptual. Los elementos que de forma habitual configuran entornos indirectos pueden ser: Situación social general, Estadios coyunturales, Épocas de crisis y de bonanzas, Desempleo, Crispaciones. 

Algunos autores defienden la existencia de cinco elementos determinantes en la rentabilidad de determinados segmentos de mercado y que es necesario que la organización, en sus diseños estratégicos, analice como se encuentra posicionada con respecto a ellos. Estos elementos se incluirían en los análisis externos de la organización y se centrarían en:

1. Las amenazas que pueden suponer la entrada en el segmento de mercado de nuevos competidores.
2. La rivalidad entre los competidores.
3. El poder de negociación con los proveedores.
4. El poder de negociación con los compradores.
5. Las amenazas derivadas de la introducción en el segmento de mercado, de un producto que pueda desplazar al propio.

Poder de negociación de los clientes.

Como también se comentará en el análisis interno, la imagen y la auditoria de imagen son elementos intrínsecos del análisis externos (también importante de trabajar en el análisis interno). Una imagen adecuada de una organización hacia sus públicos proporciona valores positivos para el profesional de las relaciones públicas tales como:

• Permite identificar a la organización
• Posibilita la diferenciación con la competencia
• Facilita la toma de decisión de los públicos

Para el profesional de las relaciones públicas, la identificación de estos entornos y la creación de pautas de trabajo e interacción con ellos deberán estar presentes en el plan estratégico de la compañía. 

Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. Plan estratégico de relaciones públicas. España: J.M. BOSCH EDITOR, 2008. ProQuest ebrary. Web. 15 July 2014.

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN EN RELACIONES 

PÚBLICAS

No existe actualmente ningún plan estratégico de relaciones públicas desarrollado por un profesional que no incluya el análisis y la investigación como acciones indispensables para el éxito del mismo.

John E. Marston, estableció la fórmula IACE (Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación, hay quien propone el “método IPCE”, (Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación), como elementos fundamentales para la puesta en marcha de un programa de relaciones públicas. 

Las etapas naturales de un proceso de investigación común son:

1. Formulación de un problema.
2. Selección de un paradigma (modelo o patrón).
3. Enfoque de la investigación.
4. Técnicas de investigación.

Para desarrollar un correcto plan estratégico de relaciones públicas, el profesional debe tener presente las tendencias imperantes en cada momento. Por tanto, es necesidad perentoria actualizar de forma permanente sus conocimientos y saber cómo localizar esas fuentes de saber para estar permanentemente en vanguardia y proporcionar así, los mejores servicios a la organización a la que presta sus servicios, al tiempo que se revaloriza continuamente como valor de mercado. 

Cada profesional debe estar en constante aprendizaje. 

Como profesional, existen diferentes formas de estar al corriente de las tendencias actuales, si bien, se recomienda crear una pauta de adquisición de saber que permita ese flujo de conocimientos de vanguardia. Serviría como ejemplo, crear un programa con calendario incluido que incluya actividades como:

• Crear una lista con las principales editoriales que editan libros y revistas relacionados con la materia y estar al corriente de sus últimas publicaciones.
• Crear una lista con las direcciones de Internet de los colegios y asociaciones de relaciones públicas y visitarlas periódicamente.
• Confeccionar un calendario con las programaciones de conferencias, congresos, seminarios, talleres, etc. y acudir a los que más interesen.

Realizar las programaciones de actividades. 

• Crear una estructura propia (sitio web, blog, estructuras de contacto, encuentros de profesionales, etc.) donde intercambiar conocimientos con otros profesionales.

Actualmente, existe cierta tendencia a fijar las políticas comunicacionales y por tanto, los planes estratégicos de las organizaciones, desde los estratos directivos para que exista coherencia entre las comunicaciones y los fines de la empresa, de forma que el profesional de las relaciones públicas contribuya a la construcción de la cultura de la institución y establezca vínculos con los públicos con los que se relaciona (lo que se conoce como el paradigma del «Relacionista»). 

Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. Plan estratégico de relaciones públicas. España: J.M. BOSCH EDITOR, 2008. ProQuest ebrary. Web. 15 July 2014.

FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO 

Todas las organizaciones tienen la necesidad de alcanzar los objetivos y metas que se han propuesto. Es por ello que la elaboración de un Plan Estratégico se ha convertido en una necesidad ya que constituye una forma óptima de enfrentar el logro de los objetivos y metas trazados. Asimismo cabe rescatar que no existe un único plan con ítems concretos, se trata de diseñar un plan con todos aquellos elementos que considere necesarios para el éxito del proceso.

Fases e ítems más habituales en un plan estratégico de relaciones públicas:

1ª Fase: Planteamiento inicial. Punto de partida. En esta fase se tienen presentes la visión de la empresa, sus políticas así como las metas y los objetivos que se pretenden obtener.

2ª Fase. Investigación y análisis. Conocer la situación de la organización, identificar a los públicos con los que se relaciona y sus actitudes. También sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

3ª Fase. Planificación. Teniendo presente la visión de la empresa, sus metas y objetivos, en esta fase se confeccionan y distribuyen todos los elementos y recursos que se utilizaran secuencialmente conforme a la elaboración del preceptivo cronograma de acciones que permitirá alcanzarlos.

4ª Fase. Ejecución. Puesta en marcha del cronograma determinado en la fase anterior. Atención a incumplimientos del cronograma y/o dificultades e imposibilidades y medidas adoptadas para su corrección. La fase de ejecución debe contener explicación detallada de cada una de las acciones y recursos de toda clase para su realización que se desarrolló en la fase de planificación así como la designación del tiempo en que se ha de ejecutar.

5ª Fase. Valoraciones y Adaptaciones. Establecimiento de hitos de control, donde se analizan los retornos de información y se adoptan decisiones así como las correcciones necesarias para lograr la visión de la empresa, sus metas y objetivos.

Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. Plan estratégico de relaciones públicas. España: J.M. BOSCH EDITOR, 2008. ProQuest ebrary. Web. 8 July 2014.

LÍNEAS QUE DEFINEN EL PLAN ESTRATÉGICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 

Las líneas que definen el plan estratégico de relaciones públicas son aquellas direcciones maestras sobre los que se estructura la misión de la organización. Esas líneas constituyen por sí mismas, profundos campos de conocimiento e investigación del que se desprenderán estrategias y acciones tendentes al logro de los objetivos y metas propuestos por la organización.

Al elaborar el plan estratégico y analizar el entorno de la organización y los públicos con que se relacionará, se deben localizar aquellos temas clave que le van a afectar en el desarrollo de su misión y a las estrategias que se necesitarán desarrollar.

Los temas claves, es decir los elementos que sustentarán las líneas que definirán el plan estratégico de relaciones públicas, pueden ser variados y de diversa índole. Es a través de un profundo análisis de la organización y de la generación de distintos tipos de actividades de investigación y valoraciones tales como organización de seminarios, conferencias, estudios de mercado, encuestas y cualquier actividad que permita la obtención de cuanta más información concerniente mejor, como se obtiene los conocimientos suficientes para determinar esas líneas sobre las que estructurar el plan estratégico. 

Por lo general, las líneas estratégicas más habituales que se pueden encontrar de forma común en las organizaciones son:

• Misión de la organización.
• Públicos.
• Medios de comunicación.
• Actividades.
•  Aprendizaje.

Junto a las anteriores, pueden existir otras líneas estratégicas no menos importantes y que atiendan a las especificidades propias de la propia organización y de las actividades que desarrolla. La siguiente lista tiene por objeto proporcionar unos patrones mínimos de inicio de actuaciones que permitan determinar esas líneas definidoras del plan estratégico de relaciones públicas:

• Esclarecer propósitos y objetivos.
• Determinar direcciones y prioridades.
• Proveer un marco de acción para el desarrollo de las políticas.
• Toma de decisiones.
• Ayudar en la efectiva asignación de recursos.
• Señalar temas críticos y riesgos, así como fortalezas y oportunidades.
• Mayor confianza.
• Mejorar la moral y motivación del personal.
• Mejorar las relaciones.
• Responder a situaciones inesperadas o sorpresivas.
• Orientar el trabajo.
• Introducción de disciplina.

Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. Plan estratégico de relaciones públicas. España: J.M. BOSCH EDITOR, 2008. ProQuest ebrary. Web. 6 July 2014.

PLAN ESTRATÉGICO EN RELACIONES PÚBLICAS

La necesidad de diseñar planes estratégicos de relaciones públicas en las organizaciones se considera como pieza fundamental para el logro de los objetivos y metas que la organización persigue como razón de su propia existencia. El plan estratégico se considera potenciador de la capacidad comunicativa de la empresa por cuanto permite conocer y comprender a la propia organización y su entorno. Ello facilita el tráfico de comunicación detectando los aspectos negativos de forma que permita su tratamiento adecuado para cambiarle el signo o compensar los efectos si no fuera posible su eliminación.

El plan estratégico permite:

Esclarecer y comunicar los objetivos y metas de la organización de forma que sean percibidos de forma ventajosa para la organización, aprovechando el conocimiento de los públicos que el desarrollo del plan estratégico proporciona al tiempo que debe proporcionar un flujo de comunicación efectivo entre los diferentes públicos presentes.

La capacidad comunicativa de la empresa potenciada por el plan estratégico proporciona beneficios en forma de confianza. Los distintos públicos reciben y canalizan información en base a los análisis que el profesional de las relaciones públicas ha debido prever en su análisis inicial y en sus hitos de control emplazados a lo largo del plan estratégico.

Por tanto, los elementos de comunicación dentro del plan estratégico tienen un papel muy relevante y deben cuidarse en extremo ya que los beneficios que aporta son, además de los ya mencionados:

• Permitir la participación de los públicos.
• Incremento la información, la cual debe ser debidamente tratada y analizada.
• Facilita la integración de los equipos de trabajo presentes en la organización.
• Facilita la toma de decisiones sobre las diferentes posibilidades estratégicas presentes.
• Recoge inquietudes y miedos.
• Mejora la vinculación con los medios externos directos e indirectos. Permite conocer los efectos del tratamiento de la información.

Extraído desde, Salla García, Javier, and Ortega Soriano, Jorge. Plan estratégico de relaciones públicas. España: J.M. BOSCH EDITOR, 2008. ProQuest ebrary. Web. 6 July 2014.

CLASIFICACIÓN DEL PÚBLICO EN RELACIONES PÚBLICAS 

La organización se concibe como un sistema que debe interactuar con otros sistemas de su entorno para mantener una situación de equilibrio y sobrevivir. La organización debe escuchar al público, porque sólo así puede actuar sobre las causas de conflicto y recuperar el equilibrio en el entorno.

La primera de las clasificaciones que se suele utilizar es la que trata de estabilizar los distintos grupos relacionados con la organización en categorías que pueden variar en función del tipo de organización con el que se trabaje, ya que no todas las entidades mantienen relaciones con los mismos colectivos.

Pero, tal y como apuntan Dozier y Repper (1992: 203), en las relaciones públicas las organizaciones, han segmentado a sus públicos así:

• Empleados: abarcan desde los directivos de la empresa hasta los puestos base.
• Accionistas.
• Proveedores, distribuidores y otros intermediarios.
• Consumidores o clientes: muchos autores añaden también la categoría de consumidores o clientes potenciales como un grupo aparte, ya que pueden ser un público específico al que se deba dedicar una comunicación diferenciada.

• Mundo financiero: esta categoría se refiere a todas aquellas entidades, como los bancos y cajas, que proporcionan a la organización los fondos necesarios para desarrollar sus actividades o en las que la organización puede realizar inversiones.
• Competencia y empresas y asociaciones del sector, incluyendo colegios o asociaciones profesionales.
• Medios de comunicación.
• Poderes públicos y administración, incluyendo los diferentes tipos de gobierno (local, provincial, autonómico, estatal, comunitario…) que con sus actuaciones pueden influir en las actividades de la organización.
• Comunidad en la que está inserta la organización.
• Otros públicos: diversos autores añaden a las ya expuestas algunas otras de categorías de stakeholders, con características y metas específicas, comunes a muchas organizaciones, como los líderes de opinión; grupos políticos; minorías religiosas, raciales o de otro tipo; grupos ecologistas; fundaciones; instituciones científicas, culturales o de enseñanza; organizaciones no gubernamentales y otros grupos de voluntariado o acción social, etc.

REGLAS BÁSICAS PARA UN RELACIONISTA PÚBLICO 

Características básicas que debe desarrollar un profesional de Relaciones Públicas, para lograr desempeñar con eficiencia sus funciones en cualquier organización. 

Reglas básicas a desarrollar. 

TECNOLOGÍA Y RELACIONES PÚBLICAS 

Para el buen desempeño de ésta área es de suma importancia trabajar con la actual tecnología, debido a que ayuda a mejorar el trabajo realizado y desempeñar diversas actividades en beneficio de la institución a la que se trabaja. así lo observamos en la siguiente infografía. 

La tecnología de suma importancia en el área de Relaciones Públicas. 

Factores de las Relaciones Públicas

Factores que trabaja las Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas son una disciplina, que bien desarrollada y gestionada benefician y logran diferenciar a toda organización o empresa de sus competidores. Para ello se debe trabajar en diversos factores como lo son:

• Identidad de la organización, se refiere a aquello que la caracteriza y diferencia del resto. En este factor las relaciones públicas trabaja tratando la cultura organizacional y la filosofía de la organización.
• Filosofía, se establece un objetivo íntegro y general de la organización y la forma de lograrlo. Construye una misión (lo que es la organización), visión (a donde quiere llegar) y valores (por los cuales se rige la organización).
• Cultura organizacional, engloba a los valores que se desarrollan y promueven como conjunto en la organización, es el modo de actuar de los colaboradores. Se desarrolla en el interior y se percibe en el público exterior.
• Imagen, es la representación mental que tiene el público objetivo o stakeholders de la organización. Esta se cimienta a través de las acciones perceptibles y de los activos tangibles e intangibles que representan la organización, elementos como (logotipos, isotipos, slogans, etc.). La imagen es la apariencia, idea que tiene el público sobre la organización.  

Tecnologías de la comunicación y las relaciones públicas.


El empleo de las tecnologías de la comunicación en el área de la Relaciones Públicas colaboran en realizar con un mejor desempeño las actividades que se realicen de manera más segmentada. 

Para Vera (2000), define lo siguiente:

“Internet es, para los profesionales de las

relaciones públicas, el mejor canal que ha existido

nunca para desarrollar una profesión basada en la

dirección estratégica de la comunicación entre una

organización y sus públicos”.

La mejora efectuada se concreta en diversas ventajas para ésta área, una de ellas la segmentación de los distintos públicos que posee la organización, permitiendo una relación personalizada e interactiva y con un mayor control del resultado.

Esta mejor relación implica interactuar constantemente con los públicos, con la ventaja de poder resolver situaciones en tiempo real. Por ejemplo Urzáiz & Urzáiz y Asociados ha desarrollado un servicio de consulta rápida para resolver vía on-line problemas de comunicación de las organizaciones. El compromiso de la empresa es el de estudiar y proponer una solución al problema en media hora. 

Es por ello que se confirma la gran importancia de la tecnología para el área de Relaciones Públicas. 

La importancia de incorporar un departamento de Relaciones Públicas en las organizaciones.

Gente, aquí un vídeo para comprender mejor el concepto de Relaciones Públicas. 

Se afirma que, “una empresa tiene el deber de comunicar, se lo debe a sus públicos y a ella misma.Es por ello, que entre las actividades que desarrollan los profesionales de Relaciones Públicas es la comunicación estratégica. Esta interactividad, se podría decir que es un intento de sistematización de la personalidad, identidad e imagen corporativa en un todo coherente.

Por otro lado, Joan Costa afirma que “la nueva cultura de servicios y las telecomunicaciones son el paradigma de este mundo global e interconectado que es la empresa.” (2009).Por este motivo,las organizaciones deben contar con profesionales idóneos de Relaciones Públicas, representan una ventaja competitiva. Le permite a las mismas, enfrentarse de manera más eficaz a los desafíos de estos tiempos, en los que saber gestionar relaciones, se convierte en un valor agregado que genera que las empresas gocen de mayor reputación, sean más fuertes para competir, más eficientes para perdurar en el tiempo, y mejor valoradas por su entorno. Es decir, en el contexto actual, para conseguir y mantener el éxito, resulta importante contar con el apoyo de profesionales de Relaciones Públicas ya sean internos o externos a la empresa, que gestionen estratégicamente sus vínculos.

MODELOS DE 

RELACIONES PÚBLICAS

Tras una investigación realizada sobre la labor ejercida por los profesionales de relaciones públicas, Grunig (2001), estableció la existencia de cuatro tipos de actuación de las relaciones públicas y que esos modelos se iniciaron en un momento determinado de su historia.

• Agentes de prensa/Publicity

En este modelo, las relaciones públicas realizan una función de propagación de la información hacia los públicos y, principalmente, hacia los medios de comunicación. La relación con los periodistas es de engaño con el único objetivo de que aquello que aparezca sobre la organización sea siempre positivo. En consecuencia, el tipo de relación entre organización y públicos es de linealidad directa que va de la organización a los periodistas. Sería como un monólogo de la organización con un sentido estrictamente unidireccional.

Los profesionales que practican este modelo no suelen recurrir a la investigación salvo que recopilen las salidas en los medios de comunicación o realicen un recuento para comprobar cuántas personas han asistido a un acontecimiento.

• Información pública

La intención de la organización es la de difundir la información, ya que lo único que se pretende es realizar una función periodística al suministrar información de la organización, siendo esa información plenamente informativa no es engañosa ni tergiversada. La investigación que se realiza desde las relaciones públicas es escasa y limitada a un modelo periodístico de preparación de los materiales informativos que han realizado para un público, básicamente formado por desconocidos. Así, recurren al análisis de contenido para verificar el contenido publicado o al test de legibilidad para comprobar si la información tiene el nivel apropiado de dificultad para la audiencia que se pretende alcanzar.

• Doble flujo asimétrico

La organización no se adapta a lo que recibe, pretende mejorar la forma de cambiar la conducta del público.

Los practicantes de este modelo recurren a la teoría de las ciencias sociales e investigan las pautas de comportamiento, valores y actitudes de los públicos con la pretensión de persuadirlos para que hagan suyos los postulados organizativos y los asuman como propios. El representante de este modelo es Edward Bernays, quien teorizó la necesidad de que el profesional de relaciones públicas debía conocer las actitudes o valores del público para que las organizaciones realizaran acciones acordes a esas características. Eso conlleva una planificación estudiada de los instrumentos y de los canales más pertinentes para analizar los impactos conseguidos con éxito. Para poder realizar esa comprobación es necesario obtener alguna respuesta, por mínima que sea, por lo que no es posible hablar de un modelo unidireccional. Ya se contempla esa pequeña revisión, ahora bien, no para modificar la conducta organizativa sino más bien al contrario, sobre cómo se puede conseguir un mejor y mayor grado de éxito. Esto es, la organización no se adapta a lo que recibe, debido a que lo que pretende es mejorar la manera y forma de cambiar las actitudes y la conducta del público.

• Doble flujo simétrico

Las relaciones públicas tienen como función servir de mediadores entre las organizaciones y los públicos, buscando una comprensión mutua entre ambos. Los profesionales utilizan para su función teorías de la comunicación, conjuntamente con teorías y métodos de las ciencias sociales, dejando de lado instrumentos de comunicación persuasiva.

Esa actividad dialógica implica la existencia de influencias recíprocas en las que tanto la organización como los públicos tienen la posibilidad y también, la competencia de señalar modificaciones en el comportamiento y en la actitud del otro.

En este modelo tanto el emisor como el receptor no están establecidos apriorísticamente, sino que es una función ejercida por la organización y los públicos y en la que la iniciativa puede partir de ambos; al tiempo que ambos son susceptibles de asumir esas indicaciones. Eso conlleva una interacción recíproca en la que tanto uno como otro son al mismo tiempo, emisor y receptor. Como modelo bidireccional, la investigación es una de sus actividades esenciales. A través de una investigación formativa, para conocer la manera en la que el público percibe a la organización y para determinar qué consecuencias tiene la organización para el público. A partir de esos resultados, se planifican y ejecutan las estrategias organizativas que mejor respondan a los requerimientos del público. Asimismo, es pertinente acometer una investigación evaluativa para comprobar el grado de comprensión que tienen los públicos de la organización y el de ésta sobre los públicos.

¿Qué labor desempeña el encargado de Relaciones Públicas?

FUNCIONES DE LAS RR.PP.

Uno de los aspectos resaltados en las Relaciones Públicas es la necesidad de interconectarse con sus públicos. Se hace énfasis en establecer y sostener lazos de unión con el exterior, ya que perciben a las organizaciones como entidades abiertas e interactuando con sus públicos:

“Sin relaciones públicas efectivas las organizaciones tienden a hacerse insensibles a los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue en ritmo del entorno”

Las funciones de un relacionista pública, son vitales para el
éxito de toda organización. 

Asimismo, otras funciones señaladas para las relaciones públicas son:

• La necesidad de establecer parámetros de actuación social en aras a la propia responsabilidad social de las organizaciones, como finalidad de retornar a la propia sociedad lo que de ella se ha conseguido.
• Coopera a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y conflictos potenciales. Así, se ha introducido el concepto de issues management, definido como “proceso proactivo de anticipar, identificar, evaluar y responder a los temas de políticas públicas que afecten a las relaciones de las organizaciones con sus públicos” (Cutlip, Center y Broom, 2001). Para poder realizar esa actividad se requiere establecer los mecanismos necesarios para conocer con anticipación esos riesgos potenciales y, posteriormente, desarrollar las respuestas adecuadas para su resolución.
• Una finalidad de sensibilización sobre diferentes temáticas sociales para solucionar problemáticas colectivas o plantear cuestiones que pueden pasar a ser motivo de debate público. Este es un canal muy utilizado por las Organizaciones No Gubernamentales como instrumento para hacer evidente determinados ámbitos sociales y con la pretensión de que devengan en situaciones que entran en el ecosistema mediático.

La existencia de una serie de funciones que desarrollan los profesionales de las relaciones públicas en su quehacer cotidiano. Esos roles que adoptan han sido catalogados por Cutlip, Center y Broom (2001) en cuatro tipos:

• Técnico en comunicación, cuya función consiste en escribir y redactar cartas a los empleados, comunicados de prensa y crónicas, desarrollar el contenido de las páginas web y tratar con las personas de contacto en los medios de comunicación. Este tipo de profesional es el encargado de implementar y realizar el conjunto de acciones y herramientas planificadas, sin tener competencia en el proceso de dirección de los objetivos y en ocasiones, ni siquiera en las finalidades perseguidas.
• Prescriptor experto, que define los problemas, desarrolla los programas y se responsabiliza de su concreción. Es la persona especializada en resolver cuestiones relacionadas con las relaciones públicas y el resto de los directivos delegan en él/ella la solución de los problemas comunicativos. Sin embargo, este rol tiene una serie de inconvenientes:

a)     La no involucración del resto de directivos en el seguimiento y análisis de las cuestiones y en consecuencia, el nulo compromiso con el éxito o el fracaso.

b)     Descontento del propio prescriptor al recurrirse a sus servicios únicamente en situaciones conflictivas que les obliga a resolver la situación (no es un éxito, pues es el experto) o a fracasar (críticas por no encontrar la solución). Ese descontento se genera a partir de que se recurre a su servicio cuando la situación es crítica.

• Mediador de comunicación (communication facilitador), que sirve como enlace entre una organización y sus públicos y cuya función es la de realizar una comunicación bidireccional, facilitar el intercambio y el entendimiento mutuo, eliminar barreras a la comunicación y mantener abiertos los canales de comunicación.
• Es el encargado de coordinar y dirigir el proceso de las relaciones públicas que se produce en cualquiera de las partes de la organización. Consecuentemente, planifica, cambia, decide y evalúa todos los aspectos estratégicos en comunicación.
• Ser creativos, técnicos, especialistas en realizar las acciones concretas de relaciones públicas, tales como relaciones directas con los medios de comunicación y elaboración de instrumentos de comunicación externa (comunicados de prensa, notas, organización de eventos) y de comunicación interna (circulares, seguimiento de los buzones de sugerencias, gestión de la intranet).
• El director de relaciones públicas como profesional que actúa en el nivel directivo de la organización al investigar, planificar, coordinar y evaluar las estrategias de comunicación. Asimismo, ejercen de asesor a las altas instancias de la organización y son los responsables de desarrollar mecanismos tendentes a gestionar los conflictos potenciales, anticipándose a su concreción estableciendo los mecanismos de corrección necesarios.

Castillo, A.(2010) "Introducción a las Relaciones Públicas". Editorial España. 

Definiendo las Relaciones Públicas

¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las Relaciones Públicas es una rama de Ciencias de la Comunicación, es un conjunto de actividades, de acciones de comunicación estratégica ordenadas y sostenidas a lo largo del tiempo, cuyo fundamental objetivo es fortalecer las relaciones con los diferentes públicos, estando pendiente de ellos, informándoles y convenciéndolos para lograr apoyo, aprobación y lealtad de sus públicos con acciones presentes y futuras.

Asimismo constituyen una importante función en la administración, cuya principal actividad es evaluar las actitudes del público, analizar e identificar las políticas y procedimientos de una organización  y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de  lograr una buena imagen de la compañía en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

Antonio Castillo (2010) señala que la esencia de las Relaciones Públicas consiste en conocer, gestionar e investigar a los diferentes públicos que posee una organización. Toda organización ya sea empresa, movimiento asociativo, sindicato, partido político, Organización No Gubernamental o asociaciones patronales deben conocer con quienes se relacionan, establecer acciones con ellos, conocer sus demandas y satisfacer sus necesidades de una manera acorde con los objetivos de la organización. Pero también las entidades públicas (Poder Ejecutivo, Poder Legislativo y Poder Judicial) deben relacionarse con sus públicos para establecer vínculos satisfactorios de una manera mutua.

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